🛠️ ASSISTENZA CLIENTI

IL NODO VERDE

Via Concordia 22 – 20883 Mezzago (MB)
đź“§ info@ilnodoverde.com
📞 +39 350 885 0657


🔹 1. Contattare l’Assistenza

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi informazione su:

  • prodotti e disponibilitĂ  in negozio;

  • ordini, spedizioni e consegne;

  • pagamenti, fatture e resi;

  • consigli su manutenzione e utilizzo dei prodotti;

  • segnalazioni o reclami.

📍 Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 12:30 / 14:30 – 18:30
Sabato: 09:00 – 12:30
Domenica: chiuso

Puoi contattarci:
📞 Telefono: +39 350 885 0657
đź“§ Email: info@ilnodoverde.com
📬 Oppure direttamente in negozio presso:
Via Concordia 22 – 20883 Mezzago (MB)


🔹 2. Informazioni sugli Ordini

Ogni ordine (in negozio o online) viene confermato tramite ricevuta o e-mail con:

  • dettagli dei prodotti acquistati;

  • prezzo totale, IVA inclusa;

  • tempi e modalitĂ  di consegna.

In caso di ordine online, il Cliente riceverà un numero d’ordine da utilizzare per ogni richiesta di assistenza o aggiornamento.


🔹 3. Spedizioni e Consegne

Effettuiamo consegne in tutta Italia tramite corriere o trasporto diretto (per la zona di Mezzago e dintorni).

  • Tempi medi di consegna: 2–4 giorni lavorativi;

  • Costi: calcolati in base a peso, volume e destinazione;

  • Ritiro gratuito in negozio disponibile.

Una volta spedito l’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail con conferma di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento.


🔹 4. Resi e Diritto di Recesso

Se hai acquistato online o a distanza (telefono/e-mail), puoi recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Procedura di reso:

  1. Invia una richiesta scritta a info@ilnodoverde.com indicando numero d’ordine e motivazione;

  2. Attendi conferma e istruzioni di restituzione;

  3. Spedisci il prodotto integro e completo di imballo originale all’indirizzo:
    Il Nodo Verde – Via Concordia 22 – 20883 Mezzago (MB)

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errori o difetti imputabili a Il Nodo Verde.
Il rimborso avverrĂ  entro 14 giorni dal ricevimento della merce.


🔹 5. Garanzia e Riparazioni

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformitĂ  (ai sensi del D.Lgs. 206/2005).

In caso di prodotto difettoso:

  1. Contatta il Servizio Clienti;

  2. Fornisci una descrizione del problema e, se possibile, foto o video;

  3. Ti verranno fornite istruzioni per la sostituzione, riparazione o rimborso.

La garanzia non copre danni dovuti a:

  • uso improprio o manutenzione scorretta;

  • normale usura o consumabili (lame, guarnizioni, batterie, ecc.);

  • modifiche o interventi non autorizzati.


🔹 6. Assistenza Tecnica

Per articoli elettrici, meccanici o a motore, Il Nodo Verde offre un servizio di assistenza tecnica in collaborazione con centri autorizzati.

In caso di guasto:

  • puoi consegnare il prodotto direttamente in negozio;

  • oppure spedire all’indirizzo sopra indicato, previo contatto con il nostro Servizio Clienti.

Riceverai un preventivo di riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni di garanzia.


🔹 7. Prodotti Personalizzati o su Misura

Per articoli tagliati, miscelati o realizzati su misura (es. legna da ardere, materiali a metraggio), non è previsto diritto di recesso, salvo difetti evidenti o errori di fornitura.


🔹 8. Reclami

Per eventuali reclami o segnalazioni, puoi contattarci a:
đź“§ info@ilnodoverde.com
📬 Oppure inviare comunicazione scritta a:
Il Nodo Verde – Via Concordia 22 – 20883 Mezzago (MB)

Rispondiamo a tutte le richieste entro 5 giorni lavorativi.


🔹 9. Tutela dei Dati Personali

Tutti i dati raccolti nell’ambito dell’assistenza clienti sono trattati in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e alla nostra Privacy Policy disponibile sul sito.


🔹 10. Aggiornamenti del Servizio

Il Nodo Verde si riserva di modificare in qualsiasi momento le modalitĂ  di assistenza o le procedure di reso, garantendo sempre la conformitĂ  alle normative vigenti.
Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2025